Se você tivesse que dar uma nota para o seu atendimento, qual nota você daria? A grande maioria das pessoas daria nota acima de 8. E você sabe o motivo? Porque todas elas acreditam ser simpáticas na hora da venda. Mas a verdade é que ser cordial, gentil, educado e simpático na hora da venda não tem nada a ver com fazer um bom atendimento. Sim, ter simpatia é excelente para atender bem, mas ninguém consegue ser simpático o tempo todo, e ter Empatia é muito melhor. Vamos a diferença!
Ter empatia é se colocar no lugar do cliente, é prestar atenção no que o cliente diz, é entender exatamente quais são suas necessidades. É ter a consciência que sem o cliente não existirá o atendente. Isso realmente fará a diferença nos seus atendimentos!
Boa sorte! Bjos
